CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントへの対応指針
平素より、株式会社ケイブの商品・サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は、エンターテインメントの本質を追求し、お客様に最高の体験を提供することを第一に取り組んでおります。皆様からのお言葉や貴重なご意見は、日々の創作活動の大きな励みとなっております。
一方で、残念ながら一部では、サービス提供の維持に支障をきたす不適切な要求や言動が見受けられる場面もございます。
当社は、従業員が心身ともに安心して業務に取り組める環境を守るため、以下の通り指針を定めます。
対象となる行為 （カスタマーハラスメントの定義）
当社が不適切と判断する行為としては、以下を想定しております。
（例示であり、これらに限るものではございません）
- 暴力行為、身体的な攻撃
- 威嚇、脅迫、大声、乱暴な言葉遣い、威圧的な態度による要求
- 同じ要望やクレームの過度な繰り返し、長時間の拘束
- 理不尽な謝罪や金品、過剰なサービスの要求
- 従業員の人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動、性的な言動
- 当社または従業員の名誉棄損、名誉や信用を傷つける虚偽情報の流布
- 誹謗中傷、事実に基づかない経営批判
- 肖像権・プライバシーの侵害（従業員の無断撮影、個人情報の特定・公開）
- 当社オフィスや店舗、イベント会場などへの不法侵入、他のお客様への迷惑行為
- 事前の許可やアポイントのない当社オフィスへの来訪、居座り
- つきまとい、待ち伏せ、過剰な連絡
- 自殺や自傷をほのめかす等、従業員に過度な精神的ストレスを与える言動
不適切な行為への対応
上記に該当する行為があったと当社が判断した場合には、カスタマーサポートをはじめとした対応のお断り、サービスのご利用停止、店舗・会場等への立入制限をさせていただくことがございます。
また必要に応じて、SNSやインターネット上における投稿の削除申請、アカウントの通報といった措置を講じてまいります。
さらに、一連の行為が悪質と判断した場合には、弁護士や警察等の関係機関と連携し、民事・刑事の両面から厳正に対処してまいります。
当社は、新しい価値の創造を通じて、皆様の期待を超えていけるよう邁進してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。